Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com clientes e para a excelência em todas as etapas da jornada de atendimento. Procuramos alguém comprometido, organizado e com facilidade para atuar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico.

O que você vai fazer

• Realizar o atendimento e relacionamento com clientes e leads por telefone, WhatsApp (RD Conversas) e demais canais de comunicação;
• Gerenciar e manter o CRM atualizado, garantindo a qualidade das informações e o acompanhamento das oportunidades;
• Acompanhar a jornada do lead e do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda;
• Executar follow-ups de propostas comerciais e apoiar a evolução das negociações;
• Conduzir reuniões de alinhamento, onboarding e acompanhamento com clientes;
• Desenvolver ações de relacionamento e fidelização da carteira de clientes;
• Acompanhar contratos ativos e encerrados, identificando oportunidades de fortalecimento do relacionamento;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e novos negócios em conjunto com a equipe Comercial;
• Monitorar indicadores de experiência, satisfação, retenção e relacionamento com clientes;
• Atuar em conjunto com as equipes de Marketing, Comercial e Jurídico para garantir uma jornada de excelência;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de relacionamento e experiência do cliente.

O que buscamos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Relacionamento ou Comercial;
• Conhecimento em CRM, preferencialmente RD Station CRM, e ferramentas de atendimento digital;
• Facilidade na utilização de sistemas e plataformas digitais;
• Vivência no acompanhamento da jornada do cliente e na gestão de indicadores de relacionamento;
• Experiência em empresas de serviços consultivos ou escritórios de advocacia será um diferencial.