Este treinamento capacita sua equipe para lidar com questões envolvendo consumidores, destacando a importância de confiança e segurança nas relações de consumo. Abordaremos as definições de consumidor e fornecedor, distinções entre produtos e serviços, direitos de arrependimento, garantias, e os tipos de vícios que podem ocorrer.
Também trataremos dos prazos para reclamações, responsabilidade do comerciante, políticas de devolução, e outros pontos relevantes para o atendimento ao consumidor, tanto em compras físicas quanto online. Ideal para aprimorar o atendimento e resolver problemas de forma eficaz.
Este treinamento é essencial para assegurar que sua equipe esteja preparada para lidar com as demandas dos consumidores, promovendo um ambiente de confiança e respeito nas relações comerciais.
presentação da importância de capacitar os funcionários, destacando como a confiança e a segurança fortalecem a relação com os consumidores.
Definição clara das diferenças entre consumidor e fornecedor, com destaque para a figura do consumidor por equiparação.
Análise da distinção entre produtos e serviços, com ênfase nas regras para amostras grátis, serviços gratuitos, direito de arrependimento e garantias.
Discussão sobre a identificação de vícios, tipos de defeitos e os direitos do consumidor, ressaltando a responsabilidade solidária na cadeia produtiva.
Orientação sobre os prazos para reclamação de vícios aparentes e ocultos, e as alternativas disponíveis para resolver problemas com produtos ou serviços.
Esclarecimento das condições que geram a responsabilidade do comerciante, incluindo troca de produtos defeituosos e políticas de devolução.
Cobertura de temas adicionais, como regras para produtos próximos ao vencimento, informações sobre preços e validade, e aspectos legais em compras físicas e online.
Se você ou sua equipe estão em busca de capacitação prática e estratégica sobre a nova Direito do Consumidor e Técnicas de Atendimento, este é o momento ideal. Preencha o formulário e receba um contato direto do nosso time.
Acreditamos que conhecimento jurídico estratégico é um diferencial competitivo. Por isso, desenvolvemos treinamentos especializados que unem teoria e prática, com foco nos temas mais relevantes do cenário empresarial, tributário e digital.
Fortaleça o domínio da sua equipe na revisão fiscal de PIS e COFINS.
Saiba maisCapacite sua equipe para dominar benefícios fiscais na saúde.
Saiba maisFortaleça a atuação da sua equipe no atendimento ao consumidor.
Saiba maisAprimore o know-how da sua empresa na Reforma Tributária no agronegócio.
Saiba maisCapacite sua equipe para dominar a contabilidade em microentidades.
Saiba maisFortaleça o know-how da sua equipe no E-Social e processos trabalhistas.
Saiba maisCapacite sua equipe para dominar o CPC 25 em provisões e contingências.
Saiba maisFortaleça o conhecimento da sua equipe em juros sobre capital próprio.
Saiba mais
R. Rodrigues Caldas, 726 - 14º andar - Santo Agostinho, Belo Horizonte - MG, 30190-120
R. Funchal, 418 - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04551-060
SCS, Quadra 09, Bloco C, Torre C, Sala 1001 – 10º andar Brasília - DF, 70308-200
©2025. Camargo e Vieira Advogados
24.248.381/0001-90