Treinamento
Direito do Consumidor e Técnicas de Atendimento
Este treinamento capacita sua equipe para lidar com questões envolvendo consumidores, destacando a importância de confiança e segurança nas relações de consumo. Abordaremos as definições de consumidor e fornecedor, distinções entre produtos e serviços, direitos de arrependimento, garantias, e os tipos de vícios que podem ocorrer.
Também trataremos dos prazos para reclamações, responsabilidade do comerciante, políticas de devolução, e outros pontos relevantes para o atendimento ao consumidor, tanto em compras físicas quanto online. Ideal para aprimorar o atendimento e resolver problemas de forma eficaz.
Este treinamento é essencial para assegurar que sua equipe esteja preparada para lidar com as demandas dos consumidores, promovendo um ambiente de confiança e respeito nas relações comerciais.
Estrutura do treinamento:
Apresentação da importância de capacitar os funcionários, destacando como a confiança e a segurança fortalecem a relação com os consumidores.
Definição clara das diferenças entre consumidor e fornecedor, com destaque para a figura do consumidor por equiparação.
Análise da distinção entre produtos e serviços, com ênfase nas regras para amostras grátis, serviços gratuitos, direito de arrependimento e garantias.
Discussão sobre a identificação de vícios, tipos de defeitos e os direitos do consumidor, ressaltando a responsabilidade solidária na cadeia produtiva.
Orientação sobre os prazos para reclamação de vícios aparentes e ocultos, e as alternativas disponíveis para resolver problemas com produtos ou serviços.
Esclarecimento das condições que geram a responsabilidade do comerciante, incluindo troca de produtos defeituosos e políticas de devolução.
Cobertura de temas adicionais, como regras para produtos próximos ao vencimento, informações sobre preços e validade, e aspectos legais em compras físicas e online.
Profissional responsável:
Marcílio Vieira
Head of Tax | Camargo e Vieira Advogados
Isabela Lopes
External Consultant Accounting | Camargo e Vieira Advogados
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